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CUSTOMER SERVICE TRAINING |
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YEO améliore le travail du customer service (service clientèle),
en veillant à une meilleure compréhension de la création de valeur de votre entreprise,
en augmentant l’assertivité et en assurant un déroulement plus efficace de la communication
(e.a. étiquette au téléphone et dans le courrier électronique et traitement de la clientèle).
Cette formation augmentera l’efficacité de l’équipe du customer service, ainsi que la motivation de vos collaborateurs à
faire ce qui convient à votre entreprise.
Groupe cible:
représentants du customer service, opérateurs, réceptionnistes, assistants administratifs et commerciaux.
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Méthodologie:
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Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour tester les nouvelles compétences et mieux comprendre l’approche personnalisée de la clientèle.
Feed-back continu pour une amélioration continue.
Etablissement d’un plan d’action individuel en vue d'optimiser les performances du customer service.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page  Customer Service Training.
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